سياسات وشروط موقع منارة كوريا

---

1. سياسة الاسترجاع والإلغاء

نحن في منارة كوريا نحرص على تقديم محتوى تعليمي واضح ومنظم للمتعلمين، لذلك نوضح سياسة الاسترجاع والإلغاء قبل إتمام عملية الشراء.

أولًا: الكتب والملفات الرقمية PDF

نظرًا لأن الكتب والملفات الرقمية يتم تسليمها إلكترونيًا ويمكن الوصول إليها مباشرة بعد الشراء، فإن المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد إتمام الدفع وإرسال رابط التحميل أو الوصول إلى الملف.

لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

• تم إرسال ملف PDF أو رابط التحميل إلى العميل.
• قام العميل بتحميل الملف أو الوصول إليه.
• اشترى العميل المنتج بالخطأ دون قراءة وصف المنتج.
• لم يعد العميل بحاجة إلى المنتج بعد الشراء.

في حال وجود مشكلة تقنية حقيقية مثل عدم وصول الملف أو وجود خطأ في رابط التحميل، يمكن للعميل التواصل معنا، وسنقوم بحل المشكلة أو إعادة إرسال الملف.

ثانيًا: الدورات والكورسات الأونلاين

يمكن للعميل طلب إلغاء التسجيل واسترجاع المبلغ قبل بدء الدورة فقط.

بعد بدء الدورة أو إرسال مواد الدورة أو توفير الوصول إلى المحتوى التعليمي، لا يمكن استرجاع المبلغ كاملًا، وذلك لأن الخدمة التعليمية تكون قد بدأت فعليًا.

في حال رغبة العميل في الانسحاب بعد بدء الدورة، يتم التعامل مع الطلب حسب حالة كل طالب، وقد يتم تقديم أحد الحلول التالية حسب تقدير الإدارة:

• تأجيل الدورة إلى موعد لاحق.
• تحويل الطالب إلى مجموعة أخرى إن أمكن.
• توفير تسجيلات أو مواد تعويضية إن كانت متاحة.
• استرجاع جزئي فقط إذا لم يتم استخدام جزء كبير من الخدمة، وذلك حسب الحالة.

ثالثًا: التأخير أو الغياب عن الحصص

عدم حضور الطالب للحصة في موعدها لا يعني استحقاق استرجاع المبلغ.

إذا كان لدى الطالب ظرف طارئ، يجب التواصل معنا قبل موعد الحصة بوقت كافٍ. سنحاول المساعدة قدر الإمكان، لكن لا نضمن التعويض في جميع الحالات، خصوصًا في الدورات الجماعية.

رابعًا: حالات الاسترجاع المقبولة

قد يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

• تم الدفع مرتين بالخطأ لنفس المنتج أو الدورة.
• لم يتم تسليم المنتج الرقمي نهائيًا بسبب خطأ من الموقع.
• تم إلغاء الدورة من قبل إدارة منارة كوريا.
• وجود مشكلة تقنية من طرفنا تمنع العميل من الوصول إلى الخدمة، ولم نتمكن من حلها.

خامسًا: مدة معالجة الاسترجاع

في حال قبول طلب الاسترجاع، تتم معالجة الطلب خلال مدة تتراوح عادة بين 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو بوابة الدفع المستخدمة.

قد لا تكون رسوم بوابة الدفع أو رسوم التحويل قابلة للاسترداد في بعض الحالات.

سادسًا: طريقة التواصل لطلب الاسترجاع أو الإلغاء

لطلب الاسترجاع أو الإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضحة أدناه.

يجب أن يحتوي الطلب على:

• اسم العميل.
• رقم الطلب.
• البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
• سبب طلب الاسترجاع أو الإلغاء.

---

2. سياسة الخصوصية

تحترم منارة كوريا خصوصية عملائها وزوار موقعها، ونلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم تزويدنا بها عند استخدام الموقع أو شراء المنتجات والخدمات التعليمية.

أولًا: المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع بعض المعلومات عند التسجيل أو الشراء، مثل:

• الاسم.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الجوال.
• الدولة.
• تفاصيل الطلب.
• معلومات الدفع الأساسية المرتبطة بعملية الشراء.
• أي معلومات يرسلها العميل عند التواصل معنا.

ثانيًا: استخدام المعلومات

نستخدم معلومات العميل للأغراض التالية:

• تنفيذ الطلبات وإرسال المنتجات الرقمية.
• تسجيل الطالب في الدورات.
• التواصل مع العميل بخصوص الطلب أو الدورة.
• إرسال روابط الكتب أو المواد التعليمية.
• تحسين خدماتنا التعليمية وتجربة المستخدم.
• معالجة الشكاوى أو طلبات الدعم.
• إرسال تنبيهات أو عروض تعليمية إذا وافق العميل على ذلك.

ثالثًا: مشاركة المعلومات مع أطراف أخرى

لا نقوم ببيع أو تأجير بيانات العملاء لأي طرف ثالث.

قد تتم مشاركة بعض البيانات الضرورية فقط مع جهات تقدم خدمات مرتبطة بالموقع، مثل:

• بوابة الدفع الإلكتروني.
• مزود خدمة البريد الإلكتروني.
• مزود الاستضافة.
• الجهات التقنية المسؤولة عن تشغيل الموقع.

ويتم ذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة للعميل.

رابعًا: حماية البيانات

نحرص على اتخاذ إجراءات مناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير النظامي أو التعديل أو الحذف.

مع ذلك، لا توجد وسيلة نقل بيانات عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، لذلك لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي بيانات يتم إرسالها إلكترونيًا.

خامسًا: ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، مثل حفظ تفضيلات التصفح أو تحليل أداء الموقع.

يمكن للمستخدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، لكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف الموقع.

سادسًا: حقوق العميل

يحق للعميل طلب:

• معرفة البيانات المسجلة عنه.
• تعديل بياناته الشخصية.
• حذف بياناته إذا لم تكن هناك حاجة نظامية أو تشغيلية للاحتفاظ بها.
• إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

للتواصل بخصوص الخصوصية، يرجى استخدام بيانات التواصل التالية:

---

3. شروط وأحكام الاستخدام

مرحبًا بكم في موقع منارة كوريا. باستخدام هذا الموقع أو شراء أي منتج أو خدمة من خلاله، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية.

أولًا: طبيعة الخدمة

يقدم موقع منارة كوريا خدمات تعليمية متعلقة بتعلم اللغة الكورية، وتشمل على سبيل المثال:

• دورات لغة كورية أونلاين.
• كتب وملفات PDF تعليمية.
• مواد تدريبية لاختبار TOPIK.
• محتوى تعليمي رقمي.
• خدمات تعليمية أخرى يتم الإعلان عنها في الموقع.

ثانيًا: حساب العميل ومعلوماته

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة عند التسجيل أو الشراء، مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، والدولة.

لا تتحمل منارة كوريا مسؤولية عدم وصول المنتج أو الخدمة بسبب إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل.

ثالثًا: الدفع

تتم المدفوعات من خلال بوابات دفع إلكترونية آمنة.

قد تتوفر طرق دفع مختلفة مثل البطاقات البنكية، Apple Pay، أو طرق دفع محلية حسب الدولة وتوفر الخدمة.

يجب على العميل التأكد من صحة معلومات الطلب قبل إتمام الدفع.

رابعًا: تسليم المنتجات الرقمية

يتم تسليم الكتب والملفات الرقمية عادة عبر:

• رابط تحميل مباشر.
• البريد الإلكتروني.
• حساب العميل في الموقع.
• رابط خاص يتم إرساله من الإدارة.

في حال لم يصل المنتج الرقمي بعد الدفع، يجب على العميل التواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.

خامسًا: حقوق الملكية الفكرية

جميع الكتب، الملفات، الدروس، التصاميم، النصوص، الفيديوهات، الشروحات، والمواد التعليمية الموجودة في الموقع هي ملك لـ منارة كوريا أو للجهة المالكة لها.

لا يُسمح للعميل بما يلي:

• إعادة بيع الملفات أو الكتب.
• مشاركة ملفات PDF مع الآخرين.
• نشر المواد التعليمية في مواقع أو مجموعات أو قنوات.
• تصوير أو تسجيل الدروس دون إذن.
• استخدام المحتوى لأغراض تجارية دون موافقة خطية.

أي مخالفة لحقوق الملكية الفكرية قد تؤدي إلى إيقاف وصول العميل إلى الخدمة واتخاذ الإجراءات المناسبة.

سادسًا: استخدام الدورات

التسجيل في الدورة مخصص للطالب المسجل فقط.

لا يجوز مشاركة رابط الحصة أو المواد التعليمية مع أشخاص غير مسجلين في الدورة.

قد يتم إيقاف الطالب من الدورة في حال إساءة استخدام المحتوى أو مخالفة شروط الاستخدام.

سابعًا: التغييرات على المواعيد أو المحتوى

تحتفظ منارة كوريا بحق تعديل مواعيد الدورات أو تغيير المدرس أو طريقة تقديم المحتوى عند الحاجة، مع محاولة إشعار الطلاب مسبقًا قدر الإمكان.

كما يحق لنا تحديث محتوى الكتب أو الدورات لتحسين الجودة التعليمية.

ثامنًا: حدود المسؤولية

نحن نسعى لتقديم محتوى تعليمي مفيد ومنظم، لكن نتائج التعلم تختلف من طالب لآخر حسب الالتزام، المذاكرة، الحضور، والممارسة.

لا نضمن حصول الطالب على درجة معينة في الاختبارات أو وصوله إلى مستوى محدد دون التزامه بالخطة التعليمية.

تاسعًا: تعديل الشروط

يحق لـ منارة كوريا تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.

يتم اعتماد النسخة الأحدث المنشورة في الموقع.

---

4. سياسة تسليم المنتجات والخدمات

توضح هذه السياسة طريقة تسليم المنتجات والخدمات التي يتم شراؤها من موقع منارة كوريا.

أولًا: المنتجات الرقمية PDF

بعد إتمام الدفع بنجاح، يتم تسليم المنتج الرقمي بإحدى الطرق التالية:

• رابط تحميل يظهر بعد الدفع.
• رابط تحميل يتم إرساله إلى البريد الإلكتروني.
• وصول إلى الملف من حساب العميل في الموقع.
• إرسال الملف يدويًا من الإدارة عند الحاجة.

عادة يتم التسليم بشكل فوري أو خلال مدة قصيرة بعد تأكيد الدفع.

في حال لم يصل الملف خلال 24 ساعة، يرجى التواصل معنا مع إرسال رقم الطلب.

ثانيًا: الدورات الأونلاين

بعد التسجيل في الدورة وإتمام الدفع، يتم إرسال تفاصيل الدورة إلى الطالب، وتشمل غالبًا:

• موعد بداية الدورة.
• جدول الحصص.
• رابط الحضور أو المنصة المستخدمة.
• المواد التعليمية المطلوبة إن وجدت.
• تعليمات الانضمام للمجموعة أو الحصة.

يتم إرسال هذه التفاصيل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو أي وسيلة تواصل معتمدة من قبل الإدارة.

ثالثًا: المنتجات غير المادية

جميع المنتجات والخدمات في الموقع رقمية أو تعليمية، ولا يوجد شحن مادي إلا إذا تم ذكر ذلك صراحة في صفحة المنتج.

لذلك لا توجد رسوم شحن على المنتجات الرقمية أو الدورات الأونلاين.

رابعًا: مشاكل التسليم

إذا واجه العميل مشكلة في الوصول إلى المنتج أو الدورة، يجب التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضحة أدناه.

مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم.
• رقم الطلب.
• البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
• وصف المشكلة.

---

5. سياسة التواصل والدعم

يسعدنا في منارة كوريا استقبال استفساراتكم ومساعدتكم بخصوص الطلبات، الدورات، الكتب، أو المشاكل التقنية.

قنوات التواصل

يمكن التواصل معنا عبر:

أوقات الرد

نحاول الرد على الرسائل في أقرب وقت ممكن.

عادة يتم الرد خلال 24 إلى 48 ساعة في أيام العمل.

قد يتأخر الرد في أيام الإجازات أو أوقات الضغط.

قبل التواصل معنا

يرجى تجهيز المعلومات التالية لتسهيل مساعدتك:

• الاسم الكامل.
• رقم الطلب.
• البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
• وصف واضح للمشكلة أو الاستفسار.
• صورة من المشكلة إن وجدت.

---

6. إقرار الموافقة عند الدفع

---

7. معلومات التواصل الرسمية

لأي استفسار متعلق بالطلبات، الدفع، الدورات، الكتب الرقمية، الخصوصية، أو طلبات الدعم، يرجى التواصل معنا عبر البيانات التالية:

آخر تحديث لهذه السياسات: 2026/5/16